Rideo

Q.届いた商品が不良品だった場合、注文と別の商品が届いた場合

A.不良品・ご注文内容とは異なるものが届いた場合は、場合により返品もしくは同一商品と交換させていただきます。

(交換は在庫がある場合のみ）

商品到着後3日以内にご連絡をいただけない場合、交換もしくは返品はお受けできないのでご了承ください。

以下の場合には返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

商品に不具合があった場合、商品到着後3日以内に商品の状況をお問い合わせフォームからお問い合わせください。

その際以下をご記入ください。

• 名前（フルネーム）
• 住所連絡の取れる電話番号orメールアドレス
• 商品名
• 交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望されるか明記した上で、商品の不具合部分を記載してご連絡をお願いします。

お問い合わせ申請後、メールを返信いたしますので案内に沿ってお手続きください。

Q.注文した商品を間違えた場合

A.通常返品・返金は承っておりません。

Q.返金について

A.届いた商品が不良品だった場合 or 注文と別の商品が届いた場合のみ

【クレジットカード】
すでに決済が確定している場合、銀行振込にて返金いたします。
ご注文いただいた商品が発送されるまで、実際の引き落としは発生しません。
取引がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。
【コンビニ決済】
ご指定の銀行口座へ振込にてご返金いたします。
【Apple Pay】
すでに決済が確定している場合、銀行振込にて返金いたします。
ご注文いただいた商品が発送されるまで、実際の引き落としは発生しません。
取引がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

Q.長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、配送会社さまが不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※保管期限の切れた商品は、廃棄となります為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

Q.商品を購入したのですが発送メールが届きません

A.発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレスに発送メールが自動で送られます。

もしかすると迷惑メールに誤まって入ってしまっている場合がございますので、迷惑メールボックスを今一度ご確認いただけますと幸いです。

※お客様がご入金をいただいて10日-21日前後の期間でございましたら、ご注文いただいた商品を海外倉庫よりお取り寄せいている段階ですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※ご注文をして1ヶ月経って商品がご到着していない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。ショップスタッフが24時間以内にご対応致します。

！注意事項！
1)当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

2)商品のお届け期間について、納品期間が異なる商品を同時に購入された場合は遅い方の納期に合わせて発送となります。

3)商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

4)発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。 

・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。

・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムス・ブラウス・ジャケットなどのボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。

・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
・到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。

rideoカスタマーサポート

rideo.fashion@gmail.com

商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
万一、不良品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですがこちらからお問い合わせをください。

※ご注文日当日のお問い合わせに限り、ご注文商品のカラーやサイズの変更を受け付けております。ご希望の方はこちらからお問い合わせをお願いいたします。

※メールで発送通知が届く前であっても、既に商品の在庫をご手配しておりますのでキャンセルはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

返品・交換対象（商品の不備）

• 商品に欠陥（破れや穴、パーツの破損/不備など）がある
• 商品に目立つ
• 大きな汚れやシミがある
• 届いた商品が注文したものと違う（カラー/サイズ違いを含む）
• 商品仕様（寸法など）が商品ページの記載内容と明らかに違う

➔ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。下記の内容を記載いただき、rideo.fashion@gmail.comへお問い合わせをお願いいたします。すぐにスタッフがご対応させていただきます。

• ご購入者のお名前
• #から始まるご注文番号（わかる場合）
• 商品不良の内容
• 不良箇所の写真

返品・交換対象外

• 裏地など目立たない箇所や使用する上で問題のないほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
• アイロンで修繕可能なシワや折り目
• お客様の不注意によるご注文間違い
• 色味やサイズ感がイメージと違う
• 着用して外出したもの
• 1回以上洗濯したもの
• お届けから3日間以上経過したもの
• ネームタグ、商品が入っていたビニール袋などがないもの

➔ 上記の状態のアイテムは原則として返品交換のご対応ができませんので、よくお確かめの上ご注文をお願いいたします。